Podmínky KYC a ověření účtu
Ověření KYC (Know Your Customer) je u Mostbet Casino povinné a bez něj neprojde první výběr. Kontroluje se totožnost, věk a platební metody, a to podle licence z Curaçaa a opatření proti praní špinavých peněz.
Vyžádat si KYC může kasino kdykoli: při registraci, před výběrem, při podezřelé aktivitě nebo u velkých výher. Dokumenty se proto vyplatí mít nachystané dopředu, celý proces pak jde rychleji.
Kdy se spouští ověření
Podle podmínek užívání a regulačních požadavků se KYC spouští v těchto situacích:
Před každým výběrem
Bez úspěšně dokončeného KYC neproběhne žádný výběr (§9.1 VOP)
Podezřelá aktivita
Při zachycení neobvyklých či podezřelých herních vzorů (§9.2 VOP)
Velké výhry ≥ 50 000 Kč
Před připsáním vysokých výher probíhá ověření společně s partnery (§9.11 VOP)
Ověření věku
Kdykoli po registraci může přijít kontrola dokladu kvůli plnoletosti
Video verifikace
O video ověření si kasino může říct kdykoli (§3.10, §4.1.5 VOP)
Bezpečnostní blokace
Když je účet zablokovaný z bezpečnostních důvodů (FAQ)
Důležité: Pro první výplatu výher může kasino vyžadovat bankovní převod pro účely verifikace (§9.4 VOP). Toto omezení platí i při zpracování vratných plateb nebo sporů.
Jaké dokumenty jsou potřeba
Kolik dokumentů bude potřeba, závisí na důvodu ověření a jeho úrovni. Na běžné situace stačí základní sada, u složitějších případů přichází rozšířená.
Základní dokumenty
Doklad totožnosti
Kopie platného občanského průkazu, pasu nebo řidičského průkazu (§3.5 VOP)
Platební karty
Foto obou stran bankovní karty (prvních 6 + posledních 4 číslic + jméno držitele viditelné; CVV zakryté) (§8.4 VOP)
Video identifikace
Automatická verifikace obličeje/dokumentu NEBO naplánovaný video hovor (§3.10, §4.1.5 VOP)
Rozšířené dokumenty (na vyžádání)
- Notářsky ověřený doklad totožnosti, pokud to případ vyžaduje (§9.2 VOP)
- Doklad o původu bohatství a prostředků při AML kontrole (§9.2 VOP)
- Dokumentace k politickému postavení pro PEP kontrolu (§9.2 VOP)
- Další dokumenty, které si kasino vyžádá (§9.2 VOP)
Speciální sada pro blokované účty
Zablokovaný účet se odblokuje zjednodušenou sadou dokumentů, kterou pošlete na [email protected] spolu s číslem účtu a telefonním číslem:
📷 FOTO 1
Selfie s otevřeným pasem u obličeje
📷 FOTO 2
Otevřený pas vedle jednoho z: daňový doklad, osobní pojistka, řidičský průkaz, rodný list, vojenský průkaz
Pozor: na obou fotografiích musí být čitelné údaje z pasu i z podpůrného dokumentu.
Rozšířená sada pro odblokování
U složitějších případů se navíc žádá:
- Herní účet ID
- Odkaz na Telegram účet (uživatelské jméno)
- Foto bankovní karty použité pro vklad
- Selfie s touto bankovní kartou
- Selfie s pasem (všechny detaily viditelné)
- Snímek hlavní strany pasu vedle druhého dokumentu
Kontakt pro KYC: Všechny dokumenty zasílejte na [email protected] s uvedením čísla Vašeho herního účtu a telefonního čísla spojeného s účtem.
Doba zpracování
Přesnou lhůtu na zpracování KYC Mostbet neuvádí, protože ji ovlivňuje několik věcí:
Úplnost dokumentů
Kompletní a kvalitní dokumenty urychlují proces. Neúplné nebo nečitelné podklady zpracování prodlužují.
Složitost případu
Standardní ověření probíhá rychleji než komplexní AML kontroly nebo případy s rozšířenými požadavky.
Kapacita týmu
Vytížení verifikačního týmu může ovlivnit rychlost zpracování, zejména během vrcholných období.
Co ovlivňuje rychlost zpracování
Kvalita fotografií: Ostré, dobře osvětlené snímky s čitelnými texty
Správný formát: JPG/PNG soubory do 5 MB na dokument
Úplné informace: Číslo účtu a telefon v každém e-mailu
Platnost dokumentů: Nepro šlé doklady totožnosti
Doporučení: Zahajte KYC proces co nejdříve po registraci, abyste předešli zpoždění při prvním výběru. Kasino může požadovat dodatečné dokumenty i během procesu.
Co se stane při neúspěšné verifikaci
Když ověření neprojde nebo dokumenty nedodáte:
- Účet může být dočasně nebo trvale zablokován
- Výběry zůstanou pozastavené, dokud ověření neskončí
- Kasino si může vyžádat další dokumenty nebo doplnění
- V krajním případě mohou být prostředky zadrženy podle AML politik
Často kladené otázky k ověření
Musím dokončit KYC před prvním výběrem?
Ano. Před každým výběrem výher je KYC povinné a bez dokončené verifikace se žádná výplata nezpracuje. Stojí to v §9.1 podmínek užívání a patří to k licenčním požadavkům z Curaçaa.
Jaký typ dokladu totožnosti je přijímán?
Podle §3.5 VOP projde platný občanský průkaz, pas nebo řidičský průkaz. Musí být čitelný, nesmí být po expiraci a musí být na něm vidět jméno, fotografie a datum narození kvůli potvrzení plnoletosti.
Jak správně vyfotit platební kartu?
Vyfoťte obě strany karty tak, aby bylo vidět prvních 6 a poslední 4 číslice a jméno držitele. CVV kód na rubu musí být zakrytý podle §8.4 VOP. Prostřední číslice si kvůli bezpečnosti zakrýt můžete, krajní čísla a jméno ale musí zůstat čitelné.
Co je video identifikace?
Video identifikace má dvě podoby: buď automatickou přes rozpoznávání obličeje a dokumentu, nebo domluvený video hovor s operátorem. Vyžádat si ji kasino může kdykoli podle §3.10 a §4.1.5 podmínek užívání.
Jaké dokumenty potřebuji při blokovaném účtu?
K odblokování stačí dvě fotografie zaslané na [email protected]: selfie s otevřeným pasem u obličeje a snímek otevřeného pasu vedle druhého dokladu, kterým může být daňový doklad, pojistka, řidičák, rodný list nebo vojenský průkaz. Na obou musí být údaje čitelné.
Jak dlouho trvá zpracování KYC?
Přesná lhůta stanovená není, rozhoduje složitost případu a úplnost dodaných dokumentů. Kompletní a dobře čitelné podklady proces zkrátí. V jeho průběhu si kasino může vyžádat další dokumenty nebo doplnění.
AML upozornění: Mostbet provozuje komplexní opatření proti praní špinavých peněz podle §11 VOP. Klienti nesmí používat službu k praní peněz. Podezřelé účty jsou pozastaveny do vyšetření. Při podvodné aktivitě nebo praní peněz budou sázky zrušeny, prostředky zadrženy a účet ukončen (§4.12 VOP).